¿Qué doy a los demás? ¿Qué les permito devolverme? Entre mis clientes y yo existe un intercambio entre el dar y recibir. Si este equilibrio no se vive profundamente por parte del cliente, este no volverá. Para que esté satisfecho, el cliente necesita ver que alcanza las expectativas/cambios que estaba deseando, que siente que ha sido respetado y que se siente equilibrado, en paz, con dignidad.